Qualität ist wichtig. Das gilt in vielen Bereichen des alltäglichen Lebens – aber auch darüber hinaus, wenn die Familie, Angehörige und Freunde die schmerzvolle Aufgabe übernehmen und sich um die Bestattung eines geliebten Menschen kümmern müssen. Der Fachverband Hannoverscher Bestatter e. V. ist dabei der richtige Ansprechpartner. In dem eingetragenen Verein sind nur Betriebe registriert, die eine einwandfreie Leistung anbieten, einen sehr guten Ruf besitzen und zumeist über viele Generationen hinweg als Bestatter tätig sind. Die Unternehmen im Fachverband Hannoverscher Bestatter e. V. empfehlen sich für Fragen des Feingefühls, der Kompetenz, der Verlässlichkeit sowie der Fairness. Dafür bürgen sie mit dem Markenzeichen ihres Verbandes. „Die Mitgliedsbetriebe des Fachverbandes heben sich deutlich mit ihren Leistungen von Billiganbietern, teilweise aus den Nachbarländern, ab, die vermeintlich Qualität zu Dumpingpreisen anbieten – das funktioniert aber nicht“, weiß Torsten Jöcks, der Vorsitzende des Fachverbandes. Gemeinsam mit seinen Kollegen aus den Mitgliedsbetrieben des hannoverschen Fachverbandes steht er für ein Höchstmaß an Qualität und Zuverlässigkeit.
Qualität ist wichtig – Vertrauen, Trost und eine faire Beratung sorgen für würdevollen Umgang mit den Trauernden
„Wir besprechen offen und ehrlich mit den Angehörigen den Rahmen der Bestattung, selbstverständlich mit allen Kosten. So weiß der Trauernde ganz genau, was auf ihn und seine Familie zukommt. Wir sorgen zudem dafür, dass die Rahmenbedingungen eingehalten werden, sodass garantiert ist, dass alle Absprachen, die wir treffen, auch exakt eingehalten werden.“
Markenzeichen ist eine besondere Verpflichtung
Die Qualität der Bestatter wird aber auch durch das Markenzeichen deutlich, das die Firmen als geprüfte Unternehmen ausweist. Das Markenzeichen der Bestatter hat sich in den vergangenen Jahren daher auch respektabel weiterentwickelt. Immer wieder wurden neue Herausforderungen gemeistert: Jetzt erhielten die Markenzeichenbetriebe des Bundesverbands Deutscher Bestatter die Bestätigung, dass ihr QM-System den Anforderungen der neuen ISO-Norm DIN EN ISO 9001:2015 entspricht. Dass dies dauerhaft so bleibt, wird durch regelmäßige Kontrollen des Globalplayers TÜV Rheinland sichergestellt. Das ständig weiterentwickelte QM-System enthält jetzt zahlreiche Neuerungen und sorgt dabei für noch mehr Transparenz. Die Zertifizierung des Markenzeichens gilt für drei Jahre.
In den vergangenen beiden Jahren absolvierten die rund 1000 Bestatter mit Markenzeichen in Deutschland erfolgreich interne Audits und Stichproben. Jeder einzelne Markenzeichenbetrieb überbringt durch die Einhaltung der strengen Vorgaben täglich die Botschaft der Qualitätsarbeit im Bestatter-Handwerk an Angehörige, Trauernde und Bestattungsvorsorgende.
Überprüfung unter strengen Auflagen
Leichtfertig und irrtümlich wird im Bereich der Bestattungen gelegentlich behauptet, es käme auf gesteuerte Prozessabläufe und Qualifikationen beim Bestatter weniger an, man müsse eigentlich nur ein einfühlsamer und guter Mensch sein. Ein fataler Irrtum, wie Rechtsanwältin Antje Bisping aus ihrer täglichen Arbeit als Qualitätsmanagementbeauftragte für das Markenzeichen und insbesondere als Leiterin der Schlichtungsstelle für Angehörige und Bestatter im Kuratorium Deutsche Bestattungskultur weiß. Regelmäßig kommt es dann zu unerfreulichen Situationen beim Abschied von Menschen, wenn eben nicht mit der erforderlichen Sorgfalt und nach klar strukturierten und auch dokumentierten Verfahrensabläufen gehandelt wird.
Selbstverständlich lässt sich eine Bestattung nicht einer einheitlichen Norm unterwerfen, da es sich um eine hochindividuelle und immer sehr persönliche Dienstleistung handelt, die der Bestatter in enger Rücksprache mit den Angehörigen oder dem Vorsorgenden ausführt und plant. Dies bedeutet aber keineswegs, dass bei wichtigen Abläufen der Beratung, der Dokumentation, der hygienischen Versorgung Verstorbener und deren Transport nicht klare Handlungsabläufe zugrunde zu legen sind. Diese geben dann auch die Gewähr für eine profunde und seriöse Durchführung.
Neutralität der Prüfungen wird garantiert
Entscheidend sind für die Relevanz und Glaubwürdigkeit eines Siegels nach einhelliger Meinung von Verbraucherschützern die Faktoren der Unabhängigkeit der externen Prüforganisation und deren unbedingte Vertrauenswürdigkeit. Der TÜV Rheinland als ein international tätiger, unabhängiger Prüfdienstleister ist als technische Prüforganisation in den Bereichen Sicherheit, Effizienz und Qualität tätig und über jeden Zweifel der Unabhängigkeit bei der Ermittlung der Prüfergebnisse erhaben.
Immer mehr Deutsche kennen das Markenzeichen der Bestatter, ein Siegel mit einem dreigliedrigen Kirchenfenster im Hintergrund und einem Sarg im Vordergrund stehend, und verbinden damit hohe Erwartungen beim Abschied ihres geliebten Angehörigen. Neben der persönlichen Beratung und dem konkreten Eindruck vor Ort legen laut dem Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Forschungsinstitutes dimap aus dem Jahr 2016 immer mehr Menschen Wert auf klare Qualifikationen in der Ausbildung des Bestatters und im Führen unabhängiger Qualitätszeichen. Das Markenzeichen als ein Gütesiegel für eine besonders qualifizierte und von unabhängiger Stelle geprüfter Bestattungsdienstleistung stellt weiterhin für knapp 40 Prozent der Deutschen ein wichtiges Entscheidungskriterium bei der Wahl eines Bestattungshauses dar.
Beruhigendes Gefühl, einen guten Partner an der Seite zu haben
Auch wenn man sich im Kreis der eigenen Familie gedanklich nicht gern mit dem Thema Tod und Bestattung befasst, ist es bei einem Todesfall doch umso beruhigender, einen qualifizierten und zertifizierten Bestatter an der Seite zu haben. Dieser hält nicht nur warmherzige Worte bereit, sondern überzeugt auch in der konkreten Arbeit mit souveräner Qualität und Kompetenz. Quelle: u. a. Bundesverband Deutscher Bestatter
